1 an garantie

  • Apple propose des garanties d’un an. C’est illégal!

    apple.jpgLégalement, la garantie de vos appareils électroniques se doit d’être d’une durée de deux ans. Mais la plupart des consommateurs l’ignorent ce qui est tout à l’avantage de marques comme Apple… Le SPF économie est d’ailleurs envahi de plaintes de consommateurs.

    Deux ans. C’est la durée que doit couvrir légalement la garantie de tout appareil électronique.

    Mais il n’y a que peu de consommateurs qui en sont conscients. Et les grandes marques semblent l’avoir compris, allant parfois jusqu’à l’arnaque! Apple semble d’ailleurs remporter la palme d’or à ce sujet.

    Apple est dans l’illégalité!

    «J’ai acheté un iPhone à mon fils il y a un peu plus d’un an », nous explique une avocate verviétoise. «Après un an d’utilisation, l’appareil a commencé à présenter des problèmes. ».

    La dame se rend donc dans le magasin où elle avait acheté le téléphone. « Le vendeur reconnaissait le problème mais m’a expliqué que, malheureusement, la garantie n’était plus valable, Apple ne garantissant ses appareils que durant un an », se souvient-elle. « J’ai donc commencé à faire un scandale car je sais que légalement, tout appareil électronique doit être couvert durant deux ans ».

    Face à la colère de sa cliente, le vendeur lui conseille de contacter la marque pour prendre connaissance de la marche à suivre. « J’ai dû envoyer des dizaines de mails », nous explique notre interlocutrice. «Les échanges partaient dans tous les sens mais finalement, Apple a tout de même reconnu son erreur et m’a proposé une compensation financière pour s’excuser ».

    La dame a donc remporté une bataille mais pas la guerre.« C’est parce que j’étais au courant de la loi sur les garanties que j’ai pu faire valoir mes droits. Mais la plupart des consommateurs ignorent cela. Ou laissent tomber devant le nombre de démarches que l’on doit faire ».

    Le SPF Economie est au courant de la situation

    Du côté du SPF, on ne se montre pas étonné par ce témoignage. « Nous savons qu’il y a un souci avec Apple », nous explique Johan Verbelen, porte-parole du SPF Economie. « Nous recevons énormément de plaintes les concernant. Il est clair que, dans ce cas-ci, la dame avait complètement raison. C’est illégal! Le commerçant se doit de respecter les deux ans de garantie ».

    On pourrait donc se demander quel intérêt a le vendeur de tenter de contourner la loi. Agissent-ils sur demande de la marque à la pomme? « Il est possible que ce soit Apple qui leur demande d’agir de la sorte. Mais nous n’en avons aucune preuve », nous explique-t-il. « Et puis, Apple n’est sûrement pas la seule à avoir des problèmes avec les garanties. Mais c’est sans doute d’elle qu’on parle le plus parce qu’elle a une renommée mondiale ».

    Le porte-parole rappelle à tous les utilisateurs d’Apple de bien insister auprès des vendeurs sur l’obligation d’une garantie de deux ans. « Trop de personnes se font encore avoir », nous explique-t-il. « Pour vous donner une vue d’ensemble, ils sont 848 à avoir contacté, en 2013, le SPF Economie pour des problèmes de non-respect de garantie. Pas uniquement pour la marque Apple mais pour l’ensemble des marques. En 2012, ils n’étaient que 642

    Sans parler des nombreux consommateurs mal informés floués lors de l’achat de leur téléphone…

    Deborah Van Boterdael Nord-Eclair +